Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

В BakeryFlow AI мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») объясняет условия возврата оплаты за подписку на наш Сервис.

Важно: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оформлением подписки. Оформляя подписку, вы соглашаетесь с условиями возврата средств, изложенными в данном документе.

1. Информация о компании

Наименование: BakeryFlow AI

Адрес: 322878, Самарская область, город Дмитров, наб. Бухарестская, 28, United States

Регистрационный номер: 61049029

Email: [email protected]

Телефон: +2341224018726

2. Общие положения

BakeryFlow AI предлагает программное обеспечение как услугу (SaaS) на основе подписки. Настоящая Политика применяется ко всем тарифным планам, предлагаемым на нашем веб-сайте bakery-ai.com.

Мы обязуемся обрабатывать все запросы на возврат средств справедливо, прозрачно и в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

3. Бесплатный пробный период

30-дневная гарантия возврата денег

Мы предлагаем 30-дневный бесплатный пробный период для всех новых пользователей на тарифных планах Starter и Professional. В течение этого периода вы можете:

Полностью протестировать все функции выбранного тарифа
Оценить, насколько Сервис соответствует вашим потребностям
Отменить подписку в любой момент без каких-либо обязательств

Условия пробного периода:

Пробный период доступен только для новых пользователей, которые ранее не использовали BakeryFlow AI
Один пробный период на одну компанию/организацию
В течение пробного периода платежная информация не требуется (для тарифов Starter и Professional)
По окончании пробного периода подписка автоматически активируется, и с вас будет взиматься плата
Вы можете отменить подписку в любой момент до окончания пробного периода без списания средств

4. Политика возврата средств после пробного периода

4.1. 14-дневная гарантия возврата денег

После окончания бесплатного пробного периода и активации платной подписки мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег с момента первого платежа.

Право на возврат: Если в течение 14 дней с момента первого платежа вы не удовлетворены Сервисом по любой причине, вы можете запросить полный возврат средств.

Условия:

Запрос на возврат должен быть направлен в течение 14 календарных дней с момента первого платежа
Возврат производится только за первый платежный период
Гарантия применяется один раз для каждой компании/организации
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

4.2. Возврат средств после 14 дней

После истечения 14-дневного периода гарантии возврата денег применяются следующие правила:

Ситуация	Возможность возврата
Технические проблемы, препятствующие использованию Сервиса	Полный или частичный возврат (пропорционально времени простоя)
Отмена подписки до окончания текущего периода	Возврат не предусмотрен (доступ сохраняется до конца оплаченного периода)
Двойное списание или ошибка платежной системы	Полный возврат ошибочно списанной суммы
Неиспользование Сервиса	Возврат не предусмотрен
Нарушение Условий использования со стороны пользователя	Возврат не предусмотрен

5. Особые условия для разных тарифов

5.1. Тариф Starter ($99/месяц)

30-дневный бесплатный пробный период
14-дневная гарантия возврата денег после первого платежа
Ежемесячная оплата
Отмена подписки в любое время

5.2. Тариф Professional ($249/месяц)

30-дневный бесплатный пробный период
14-дневная гарантия возврата денег после первого платежа
Ежемесячная оплата
Отмена подписки в любое время
При годовой предоплате — возврат неиспользованных месяцев (минус 20% административный сбор) в течение первых 60 дней

5.3. Тариф Enterprise ($499/месяц)

Индивидуальная демонстрация и консультация перед подпиской
Без бесплатного пробного периода (доступна демо-версия)
14-дневная гарантия возврата денег после первого платежа
Возможность заключения индивидуального договора с особыми условиями возврата
При годовой предоплате — возврат регулируется индивидуальным договором

6. Невозвратные ситуации

Возврат средств не предусмотрен в следующих случаях:

Прошло более 14 дней с момента первого платежа (за исключением технических проблем)
Вы нарушили Условия использования
Ваш Аккаунт был заблокирован или удален за нарушения
Вы просто не использовали Сервис или забыли отменить подписку
Вы изменили свое мнение после 14-дневного периода
Плата за дополнительные услуги, кастомизацию или консультации (если применимо)
Третий платежный период и последующие (возврат возможен только за первый платеж)

7. Процедура запроса возврата средств

7.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] или по телефону +2341224018726
Укажите в запросе:
- Ваше имя и адрес электронной почты, связанные с Аккаунтом
- Дату платежа
- Причину запроса возврата
- Номер транзакции (если доступен)
Дождитесь подтверждения получения вашего запроса (в течение 24-48 часов)
Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами

7.2. Сроки рассмотрения

Рассмотрение запроса: до 5 рабочих дней
Обработка возврата: до 7 рабочих дней после одобрения
Зачисление средств: 5-10 рабочих дней (зависит от вашего банка/платежной системы)

Общий срок от запроса до получения средств может составлять до 3 недель.

7.3. Уведомление о решении

После рассмотрения вашего запроса мы направим вам письменное уведомление по электронной почте с одним из следующих решений:

Одобрено: возврат будет обработан, вы получите подтверждение с деталями
Частично одобрено: возврат части средств с объяснением
Отклонено: с подробным объяснением причин отказа

8. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Банковская карта: возврат на карту, с которой был произведен платеж
PayPal: возврат на ваш PayPal-аккаунт
Банковский перевод: возврат на указанный вами банковский счет

Мы не можем осуществить возврат средств другим способом или другому лицу, кроме первоначального плательщика.

9. Отмена подписки

9.1. Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время:

Через настройки вашего Аккаунта (раздел «Подписка»)
Связавшись со службой поддержки
Отправив письменный запрос на [email protected]

9.2. Последствия отмены

Ваша подписка останется активной до конца текущего оплаченного периода
Вы сохраните доступ ко всем функциям до окончания периода
Автоматическое продление будет отключено
По окончании периода доступ к платным функциям будет прекращен
Ваши данные будут сохранены в течение 90 дней (возможность восстановления)

Важно: Отмена подписки не означает автоматического возврата средств за текущий период. Для возврата необходимо соблюдение условий, изложенных в разделе 4 настоящей Политики.

10. Технические проблемы и компенсации

10.1. SLA (соглашение об уровне обслуживания)

Мы гарантируем доступность Сервиса на уровне 99.5% времени в месяц (исключая плановое техническое обслуживание).

10.2. Компенсация за простой

Если доступность Сервиса падает ниже гарантированного уровня, вы можете получить компенсацию:

Время простоя (в месяц)	Компенсация
0.5% - 2% (3.6 - 14.4 часа)	10% от месячной оплаты
2% - 5% (14.4 - 36 часов)	25% от месячной оплаты
Более 5% (более 36 часов)	50% от месячной оплаты
Более 10% (более 72 часов)	100% от месячной оплаты

Условия получения компенсации:

Запрос должен быть направлен в течение 7 дней после инцидента
Не учитывается плановое техническое обслуживание (с предварительным уведомлением)
Не учитываются проблемы на стороне пользователя или его интернет-провайдера
Компенсация предоставляется в виде кредита на следующий платежный период или возврата средств

11. Споры и обжалование

11.1. Досудебное урегулирование

Если вы не согласны с решением о возврате средств, вы можете:

Направить письменное обращение с подробным изложением вашей позиции
Приложить документы, подтверждающие вашу правоту
Дождаться повторного рассмотрения вашего дела (в течение 10 рабочих дней)

11.2. Обращение в контролирующие органы

Если спор не удается урегулировать напрямую, вы имеете право обратиться:

В организацию по защите прав потребителей вашей страны
К финансовому омбудсмену
В платежную систему для открытия диспута (чарджбэка)

Обратите внимание: Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами напрямую для разрешения любых проблем. Большинство вопросов решаются быстро и к обоюдному удовлетворению.

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Существенные изменения будут доведены до вашего сведения по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Изменения в Политике не влияют на уже оформленные подписки — к ним применяется версия Политики, действовавшая на момент оплаты.

13. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Могу ли я получить возврат, если просто передумал пользоваться Сервисом?

Ответ: Да, но только в течение 14 дней с момента первого платежа. После этого срока возврат за изменение решения не предусмотрен.

Вопрос 2: Что происходит с моими данными после возврата средств?

Ответ: Ваши данные сохраняются в течение 90 дней на случай, если вы захотите вернуться. После этого срока данные безвозвратно удаляются. Вы можете запросить немедленное удаление.

Вопрос 3: Получу ли я возврат, если меня не устроило качество Сервиса?

Ответ: Да, в течение 14-дневного гарантийного периода возврат возможен по любой причине. Мы также ценим обратную связь и постараемся решить любые проблемы.

Вопрос 4: Могу ли я получить частичный возврат за неиспользованное время?

Ответ: Как правило, нет. Возврат за неиспользованное время не предусмотрен, за исключением случаев серьезных технических проблем со стороны Сервиса.

Вопрос 5: Как долго ждать возврата средств на карту?

Ответ: После одобрения возврата обработка занимает до 7 рабочих дней. Зачисление средств банком — еще 5-10 рабочих дней. Всего до 3 недель.

Вопрос 6: Можно ли вернуть деньги, если я случайно оплатил два раза?

Ответ: Да, двойные или ошибочные списания возвращаются в полном объеме немедленно после подтверждения ошибки.

14. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или вопросов о настоящей Политике, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email для возвратов: [email protected] (тема письма: «Запрос на возврат средств»)

Телефон: +2341224018726

Почтовый адрес: 322878, Самарская область, город Дмитров, наб. Бухарестская, 28, United States

Время работы службы поддержки: Понедельник-Пятница, 9:00-18:00 (по местному времени)

Среднее время ответа: 24-48 часов

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования BakeryFlow AI. В случае противоречий между документами преимущество имеет настоящая Политика в вопросах возврата средств.

Мы стремимся к справедливому и прозрачному процессу возврата средств. Наша цель — ваше полное удовлетворение нашим Сервисом. Если у вас возникли проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь.